最終更新日：2026/1/30
尊敬するお客様、沈阳壁枚茹商贸有限公司（以下「当社」）の製品を選んでいただき、誠にありがとうございます。当社のzurivenaは、日本のお客様に最高のサービスを提供することを目指しています。以下は、法律規定を参考にした返品・交換ポリシーです。ご購入前に必ずご確認ください。
一、返品・交換の条件
品質に問題がある商品：もし製造上の欠陥や輸送中の損傷があった場合、商品受領後7日以内に返品または交換を申請できます。個人的な理由による返品・交換：サイズが合わない、カラーやイメージの違いなどの場合にも、商品とパッケージが未開封かつ完全であれば、7日以内に申請可能です。注意：以下の状況では返品・交換を承ることができません：
商品または包装が開封された場合。純正タグまたはラベルが失われた場合。返品・交換期間を過ぎた場合。二、手続きの流れ
申請の提出：返品または交換を希望される場合、まずメール（service@mail.zurivena.com）または電話（19202753214）にてカスタマーサポートにご連絡ください。注文番号、商品名、返品・交換理由を明記してください。審査と確認：申請を受け次第、3営業日以内に審査し、結果をメールでご案内します。商品返送：承認された場合、指定された住所に商品を7営業日以内に返送してください。物流伝票は確認のため保管してください。返金プロセス：商品の状態が問題ない場合、5〜15営業日以内に決済方法に応じて返金されます（発行銀行の方針に従います）。三、運送費について
品質問題による返品・交換：この場合は、往復の送料は当社負担となります。個人的理由による返品・交換：返品送料はお客様のご負担となります。また、北海道、沖縄県、鹿児島県への発送には、別途1,990円の追加送料がかかります。四、注意事項
法律に基づく一部の商品は、この返品・交換ポリシーの適用外となる場合がありますので、各商品ページをご確認ください。不正行為が疑われる場合、当社は法的措置を講じる権利を有します。五、お問い合わせ
何かご不明な点がございましたら、以下の方法でご遠慮なくお問い合わせください：
電話番号：19202753214メールアドレス：service@mail.zurivena.comオンライン時間：月曜日から金曜日、午前9時から午後6時まで（週末および祝日を除く）お客様に信頼と満足を提供するために最善を尽くして参ります。ご理解とご協力を心より感謝申し上げます！
