最終更新日：2025/12/3

zurivenaへようこそ！私たちのサービスとポリシーについてより良く理解していただくために、以下によくある質問への回答をまとめました。

1. 注文と配送

1. 注文処理時間ご注文は1-3営業日以内に処理されます。連絡先情報が正確で有効であることを確認し、迅速なコミュニケーションができるようにしてください。
2. 到着予定日発送日から7-15日でお届けします。具体的な日数は地域や宅配業者によって異なる場合があります。
3. 送料標準送料は無料です。ただし、北海道、沖縄県、鹿児島県への配送には1990円の離島料金がかかります。
4. 支払い方法Visa、American Express、MasterCard、JCBおよび代金引換をご利用いただけます。代金引換を選択した場合、580円の手数料がかかります。

2. 返品と返金

1. 返品・交換申請商品を受け取ってから7日以内に返品・交換の申請が可能です。
2. 返金処理時間返金は5-15営業日以内に処理され、具体的な入金日は発行カード会社の方針によります。

3. カスタマーサービス

4. その他の注意事項

• 正確な配送先住所および連絡先を注文時に必ずご記入ください。
• 未解決の問題については、メールまたは電話でカスタマーサービスチームにいつでもご連絡ください。誠心誠意対応いたします。

zurivenaをご利用いただきありがとうございます！その他のご質問がございましたら、お気軽にカスタマーサービスまでお問い合わせください。