最終更新日：2026/1/30

尊敬するお客様、当店zurivenaをご利用いただきありがとうございます。私たちは、日本市場に向けて多様で高品質な百貨商品を提供しております。このページでは、当社へのお問い合わせ方法とサービスに関する重要な情報をご案内いたします。

一、連絡先

お買い物で何か問題が発生した場合やサポートが必要な場合は、以下の方法でお気軽にご連絡ください：

• 電話番号：19202753214
• メールアドレス：service@mail.zurivena.com
• オフィス住所：辽宁省沈抚示范区沈抚路66号7层709（32）室

二、カスタマーサービス時間

お客様により良いサービスを提供するため、カスタマーサービスのオンライン時間は以下の通りです：

• 月曜日から金曜日：午前9:00 〜 午後18:00
• 週末および祝日は休業

就業時間内に寄せられたお問い合わせにはできるだけ早く返信し、お客様が必要とされるサポートを提供いたします。

三、ご注文関連事項

• 注文処理時間：すべてのご注文は通常、1〜3営業日以内に処理されます。商品が迅速に配送されるよう尽力いたします。
• 到着日数：日本全国への配送には通常7〜15日を要します。具体的な到着時間は物流状況により異なる場合があります。

四、送料ポリシー

ほとんどの地域で送料無料サービスを提供しています。しかし、北海道、沖縄県、鹿児島県などの僻地へ配送する際には1,990円の追加費用が発生します。精算時に送料の変更にご注意ください。

五、法律とプライバシー保護

ご提供いただいた個人情報は厳重に管理され、注文処理やサービス向上のみに使用されます。必要に応じて、法令に基づき、法的機関と協力することがあります。プライバシーポリシーの詳細については、当社ウェブサイトをご覧いただくか、直接お問い合わせください。

六、一般的なお問い合わせ

製品情報、配送、返品交換ポリシーについてご不明な点がある場合は、いつでもお気軽にご連絡ください。専門チームが誠心誠意対応し、お客様のニーズを満たすことをお約束いたします。

ご利用いただきありがとうございます！私たちは、毎位のお客様を大切にしており、高品質のショッピング体験をご提供できることを願っています。